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仍是架构:关于呼叫中心业务系统构架方面的设想

我也来个前言,架构这东西,研究的人越多,我能够做参考的也就越多,哇哈哈哈。不多说,贴copy来的文章,原文见博客园:http://www.cnblogs.com/micronet-lukey/archive/2009/04/14/1435520.html。

当然这个架构和我们传统意义上的WEB架构不太一样,但我想说的是这些问题还是可以作为一定的参考。比如我们在开发的时候,是直接上SVN还是采用传统的目录共享式开发。现在SVN已经成为很多项目开发所必备工具了,但如果我们在部署的时候采用SVN进行分发代码呢?审核关如何过?

程序员->发送到SVN服务器->SVN分发到测试组->测试组分发到正式机

这是一种解决方法,其实也有点象下文的图片。但实际操作中,当然不太会这样操作。不过也差不多是类似的方法。

让我注意的其实是文章的最后一句话。。。

前言:

       目前,公司的呼叫中心程序已经在中国的很多城市运行着。由于受到技术和网络环境的限制,这些呼叫中心程序安装实施完毕后,我们都是采取客户先反映问题,然后我们再安排人员时间进行维护。这种被动的维护机制带了很多问题。

目前存在的问题:

一:客户在描述问题的时候,并不能深入到系统的内部,往往只是描述了一个系统报错的现象。由于公司里已经没有当时的运行环境,在公司内很难做到故障重现,也就很难定位到故障的原因。系统维护和bug修补难度很大。

 二:呼叫中心的程序日志都是分散存放的。哪台计算机中的程序报错,就到那台电脑中找出错日志。这个过程必须人工干预。有时候,有些报错内容非常致命,但由于公司不能及时获取到这些信息,导致很多问题就像一颗定时炸弹一样无法及时排除。

 三:当公司更新了一个版本后,如果不能到现场维护,只能通过远程或者让客户代劳替换新程序。这种更新机制一旦遇到网络中断,或者客户不配合,将给维护工作带来很大障碍。如果由于需求变更较多,需要经常更新版本, 那么面临的问题将很难解决。

 解决的措施:

就第一和第二个问题,可以通过改进目前的日志记录方式来解决。通讯服务器接收客户端程序的错误日志。并且把这些日志内容打包成E_Mail邮件,定时发送到公司指定的邮箱中。

就第三个问题,可以通过自动更新服务来解决。维护人员把最新的软件更新包上传到客户端的通讯服务器中。客户端程序监测到有最新的软件更新包,可以自动更新。

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解决问题的核心就是在客户那安装一台通讯服务器。这台通讯服务器既要能能够连接到Internet,同时还要和内部的服务器向连接。这台通讯服务器有两个作用:

1:发送各个程序的错误日志到公司的邮件。

2:接收公司上传的程序更新包,并自动通知各个客户端程序更新。

所有的工作都由服务器自动完成。

 总结:

       任 何一个系统,在现场部署完成,用户正式开始使用后,对于我们开发组来说,那只是万里长征走完了第一步,后期不断地查错,改进,更新,替换也会占用到大量的 人力物力,如果是外省的客户,跑一趟现场还会占用大量的财力。按照现在的技术能力和网络环境,我们完全可以通过技术手段,更高效地对各个系统进行维护。

维护的最高境界是:客户还没有发现问题,我们已经捕捉到bug并在后台悄悄地把程序更新了。

Tags: 架构, 设想, 参考

keepalived?来自Sanotes的PDF

其实关于这方面我并不了解,昨天在“PHP研讨会议群”里,一直有人在问,但,我确实不了解,于是乎,我没有参与

今天一大早翻开google reader,发现Sanotes就给了我一个惊囍,真是说曹操曹操就到啊。头条就是:keepalived权威指南,吓死我了。

我想,我并没有求过签咋的呀。哈哈

本地做了一个备份:keepalived.pdf

Tags: 虚拟机, keepalived

还是架构:再谈 eBay 的扩展性最佳实践

最近,好象谈架构比较多了,所以,我也就跟着copy,paste了一把。。原文来自DBA notes,网址为:http://www.dbanotes.net/arch/best_practices_for_scaling_websites_lessons_from_ebay.html,作者:feng。

内容如下:

很多人都觉得 eBay 在 QCon (北京) 上的技术讲座不错,但对我来说,其实冲击力没那么大了。eBay 一两年前就是这个 PPT 。不过还是比 Amazon 的 Jeff Barr 强了很多,以后要是开个什么会,你把 Jeff Barr 请来还讲那个销售文档,估计自己都不好意思。

不过,eBay 这次的PPT 总算还是有点更新的。

1)数据分片(Partition Everything)

说是分区(Partition),这里不能简单等同于 Oracle 的分区,理解成分片(Sharding)就好啦。可以参考一下我以前写的科普小文:开源数据库 Sharding 技术 (Share Nothing)。这里要强调一下的是,分片是在数据量的确有规模的时候才适合进行,如果单节点足以应付,那么还是不要冒进。

从分片的模式上,eBay 主要根据功能切分(Functional Segmentation)和水平分割(负载均衡考虑),作为推论,所有会话都是无状态性的。

2)异步处理(Asynchrony Everywhere)

其实对于任何网站来说,过度追求"同步"化设计还是比较糟糕的做法。以用户能观察到的数据为视角进行设计,中间可以最大限度用异步来完成。

eBay 的举例的模式有两个,一个是事件队列(Event Queue),另一个是信息分发(Message Multicast)。前者基本上是个生产者--消费者的模型。后者主要用在搜索的架构上。

eBay_message_multicast.png

(膘叔:不知道怎么回事,我下载总是只显示一半看来是我的RP不好?)

注意到图中的消息总线,这才是 eBay 整个架构中的动脉,估计轻易不会批露技术细节

3)自动化(Automate Everything)

这里的自动化举了两个例子,一个是针对运维方面的,另外举了关于机器学习的东西,这是演讲者 Randy Shoup 的强项所在。

eBay 的自动化,在一年前的另一篇文章里可以窥测一点东西。只是这篇文章当初没有被更多人重视,参见:eclipse at eBay。可以看到 eBay 能在自动化方面做得这么好(起码敢出来讲)不是一朝一夕之功。

4)故障检测与回溯(Remember Everything Fails)

更好的失败检测机制: 监控每天超过 2TB 的日志,根据日志中的相关事件得出判断或者预警。这个看起来简单,但实现起来还是需要一点技巧和策略的,重要的是,需要不断根据结果的反馈去改进。

完美回滚: 任何服务都通过服务配置中的标记来识别,无痛回滚。(个人感觉这个非常有难度,尤其是升级的时候)

优雅降级(Graceful Degradation):能够相对容易的对应用标记"Marks down(下线)"

5)拥抱不一致性(Embrace Inconsistency)

举了 CAP 原则,程立将其形象描述为帽子戏法,非常准确。说起一致性,自从 Amazon CTO Werner Vogels的 Eventually Consistent 一出,基本上不需要我废话了,这就是事务处理的九阴真经,大家回家慢慢参详好了。

eBay 也有自己的绝对准则: 绝对没有分布式事务(两阶段提交), 通过状态机与操作顺序最小化不一致性,通过异步事件(消息总线?)达到最终一致性。

--EOF--

另外小道消息:Amazon CTO Werner Vogels 可能会参加六月份在杭州举办的侠客行大会。

以前的老帖子:eBay 的Scalability最佳实践


对了,如果想直接看讲了什么内容,请看

InfoQ中文站相关内容:

  1. 可伸缩性最佳实践:来自eBay的经验
  2. eBay的表示层架构与Eclipse
  3. 牺牲一致性来换取分布式架构的可伸缩性
  4. ActionScript类库推动mash-up Web2.0平台
  5. 从业务角度论证如何采用REST风格架构
  6. Engine Yard要接管Ruby 1.8.6的维护?
  7. 可伸缩性原则
  8. 透过digg.com和Reddit了解mashup应用
  9. 使用WCF消费REST服务
  10. eBay技术特别专题

 

 


Tags: 架构